Политика возврата

Условия возврата для почасовых подключений:

• Текущий оплаченный час не подлежит возврату после активации подключения
• Завершённые часы возврату не подлежат
• Остановка подключения в течение часа не даёт права на возврат за неиспользованную часть этого часа
• Оставшийся баланс на вашем аккаунте сохраняется и может быть использован для будущих подключений в любое время

Условия возврата для месячных подключений:

• Возврат возможен в течение 48 часов с момента оплаты. После 48 часов возврат не предусмотрен
• Смена локации сервера бесплатна — оставшееся время подписки полностью сохраняется
• В исключительных случаях (например, при длительном сбое сервиса более 24 часов) частичный кредит на баланс может быть начислен по нашему усмотрению

Условия возврата для годовых подключений:

• Возврат возможен в течение 48 часов с момента оплаты. После 48 часов возврат не предусмотрен
• Смена локации сервера бесплатна — оставшееся время подписки полностью сохраняется
• В исключительных случаях (например, при длительном сбое сервиса более 24 часов) частичный кредит на баланс может быть начислен по нашему усмотрению

Условия для пополненного баланса:

• Неиспользованный баланс хранится на аккаунте бессрочно — срок действия не ограничен
• Запросы на возврат баланса (перевод в денежные средства) рассматриваются в индивидуальном порядке
• В случае одобрения возврат обрабатывается в течение 14 рабочих дней
• Возврат осуществляется на исходный способ оплаты при наличии технической возможности

Для запроса возврата средств отправьте письмо на [email protected], указав:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Причину обращения
• Запрашиваемую сумму возврата

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед инициированием чарджбэка через вашего платёжного провайдера. Открытие спора без предварительного обращения в нашу службу поддержки повлечёт немедленную блокировку аккаунта. Мы готовы справедливо урегулировать любой спор по оплате — дайте нам возможность помочь вам.